CX & CRM Product Owner - Transform Customer Experience in Bali

Bergabunglah dengan Pos Malaysia sebagai CX & CRM Product Owner di Bali dan jadi pemimpin transformasi pengalaman pelanggan dan platform CRM kami. Dalam peran ini, Anda akan memandu visi strategis untuk alat-alat kami yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim produk, tim pengembangan, dan pemangku kepentingan bisnis untuk memastikan produk CRM kami selalu relevan dan berkinerja tinggi. Di Pos Malaysia, Anda akan berperan dalam membangun sistem yang tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga mempersiapkan kami untuk tantangan masa depan.

Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola produk CRM dengan menggunakan alat seperti Salesforce, ServiceNow, atau platform serupa. Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip UX/UI dan mampu bekerja dengan tim lintas fungsi untuk mengintegrasikan masukan pelanggan ke dalam pengembangan produk. Di Bali, lingkungan yang dinamis dan kreatif akan memberikan Anda kesempatan untuk menerapkan inovasi baru dalam pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola lifecycle produk CRM dari awal hingga peluncuran, termasuk perencanaan, pengembangan, dan pemeliharaan.
• Mengidentifikasi dan memprioritaskan fitur baru berdasarkan masukan pelanggan dan tren industri.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan produk CRM kami selalu relevan dan berkinerja tinggi.
• Mengintegrasikan masukan pelanggan ke dalam pengembangan produk untuk memastikan pengalaman pelanggan yang optimal.
• Mengelola komunikasi dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan bisnis untuk memastikan produk CRM kami memenuhi kebutuhan bisnis.
• Mengukur dan melaporkan kinerja produk CRM untuk memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengelola dan memimpin tim produk untuk mencapai tujuan dan target yang ditetapkan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri CRM dan mengaplikasikannya untuk meningkatkan produk kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Product Owner atau peran serupa dalam pengelolaan produk CRM.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce, ServiceNow, atau platform serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip UX/UI dan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim lintas fungsi dan mengintegrasikan masukan pelanggan ke dalam pengembangan produk.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan fitur baru berdasarkan masukan pelanggan dan tren industri.
• Kemampuan untuk mengukur dan melaporkan kinerja produk CRM untuk memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk mengelola komunikasi dan kolaborasi dengan pemangku kepentingan bisnis.
• Kemampuan untuk mengikuti perkembangan terbaru dalam industri CRM dan mengaplikasikannya untuk meningkatkan produk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait