Customer Service Representative - UK Market (English Speaking) - Rp 5M - Rp 8M/Month

Gabung bersama Tribe Digital sebagai Customer Service Representative (UK Market) dan jadilah suara yang disukai pelanggan! Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk klien kami yang berbasis di UK, memberikan layanan yang luar biasa yang membangun kepercayaan dan loyalitas.

Di Tribe Digital di Medan, Anda akan bekerja dalam tim yang solid, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan. Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan dari pelanggan, dari pertanyaan umum hingga masalah yang lebih kompleks, memastikan setiap interaksi meninggalkan pelanggan merasa dihargai dan didengar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
• Menyediakan solusi cepat dan tepat untuk masalah pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan dan peraturan yang berlaku.
• Menjadi duta perusahaan yang ramah dan profesional di semua interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau pelayanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan Tribe Digital.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman dengan alat pelayanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce adalah plus.
• Sarjana dalam bidang terkait adalah preferensi.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote (jika diperlukan).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait