Customer Service Officer (CSO) - CIMB Niaga Jawa Tengah
Bergabunglah dengan tim kami di CIMB Niaga di Jawa Tengah dan jadilah bagian dari perbankan terkemuka di Indonesia. Kami mencari seorang Customer Service Officer (CSO) yang penuh semangat dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman perbankan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai perwakilan utama kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dipahami.
Di CIMB Niaga, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung dan inovatif. Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan kami terjaga. Dengan menggunakan sistem kami seperti CIMB Niaga Banking System (CNBS) dan ServiceNow, Anda akan memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan menggunakan CIMB Niaga Banking System (CNBS).
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan di ServiceNow untuk memastikan resolusi yang cepat dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melaporkan perkembangan harian kepada manajer layanan pelanggan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan dikelola dengan baik di sistem internal.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan terjaga.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran serupa di perbankan atau industri terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Six Sigma Green Belt adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Berpengalaman dengan sistem CIMB Niaga Banking System (CNBS) dan ServiceNow adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada hasil dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang